Política de envio

Obrigado por comprar em Antiquesmilano. Esta Política de Expedição explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de expedição, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos expedições

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando a expedição estiver disponível no checkout:

Itália; Grécia; França; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de expedição pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para apartados, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega nessa localização para essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para encomendas é 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados públicos em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análises de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, perturbações do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de expedição

Utilizamos tarifas fixas de expedição pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de expedição do produto. A classe de expedição de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de expedição são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de expedição:

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais de uma classe de transporte, aplica-se à encomenda a classe de transporte mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de transporte inferior antes do pagamento.

Não adicionamos taxas ocultas de transporte, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de transporte não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, comissões de despacho ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega agendada com serviço completo, não estão incluídos no transporte normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos Estimados de Entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Itália, artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Itália, mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Itália, zonas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda padrão: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou durante a finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se custos adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Acompanhamento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de acompanhamento, se disponíveis.

As atualizações do acompanhamento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de acompanhamento menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros e Encargos de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de intermediação aduaneira e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout dessa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar um valor inferior ao real para os envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido para nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, em falta ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@antiquesmilano.com.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada mediante reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Antiquesmilano

E-mail: info@antiquesmilano.com

Telefone: +39 347 487 9327

Morada: Via San Barnaba 28d, 20122 Milano (MI), Italy

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)